বাতিলকরণ, রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

যদি আপনি কোন জিনিসপত্র অনুপস্থিত দেখতে পান, অথবা যদি কিছু ক্ষতিগ্রস্ত হয়, মানের সমস্যা হয় অথবা ভুল পণ্য থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আপনার ডেলিভারি এজেন্টের কাছে প্যাকেজটি ফেরত দিন। প্যাকেজটি গ্রহণ করার পরে, আমরা হারিয়ে যাওয়া, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্রের জন্য দাবি গ্রহণ করতে পারি না।

গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ:

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রতিস্থাপনের অনুরোধ জানাতে হবে। (শুধুমাত্র খাদ্য এবং মুদিখানার পণ্যের জন্য প্রযোজ্য)
খাদ্য পণ্যের জন্য ডেলিভারির সময় থেকে ২৪ ঘন্টা পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে রিফান্ড শুধুমাত্র বাতিলকৃত অর্ডার আইটেমগুলির জন্য প্রযোজ্য।

রিটার্ন পলিসি:

ক্রয়কৃত পন্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে, সমস্ত পরিবহন এবং কুরিয়ার চার্জের জন্য ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

একটি বৈধ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়তা:

ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর, চালান, ইত্যাদি)
মূল প্যাকেজ সহ পণ্য

একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার বৈধ শর্ত এবং কারণ:

ভুল পণ্য ডেলিভারি
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি
অনুপস্থিত অংশ সঙ্গে পণ্য ডেলিভারি
ওয়েবসাইটে ভুল কন্টেন্ট

অর্ডার, ডেলিভারি, বা রিফান্ড পদ্ধতিতে যেকোন প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য, সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলেই গ্রাহককে সঠিক পরিষেবা প্রদান করা হবে।

Cancellation, Return & Refund Policy

If you find any items missing, damaged, quality issues, or wrong products, please return the package to your delivery agent immediately. After accepting the package, we cannot accept claims for missing, wrong, or defective items.

Important Notice:

Replacement requests must be made within 24 hours of delivery. (Applicable only for food and grocery items)
No complaints will be accepted after 24 hours from the time of delivery for food items.
Refunds due to product unavailability are only applicable for cancelled order items.

Return Policy:

For returning purchased products, all transportation and courier charges must be borne by the buyer.

Requirements for a Valid Return:

Proof of purchase (Order number, invoice, etc.)
Product with original packaging

Valid Conditions and Reasons for Item Return:

Wrong product delivery
Defective product delivery
Product delivery with missing parts
Incorrect content on website

For any technical issues in the order, delivery, or refund process, proper service will be provided to the customer once the issue is resolved.

Need Help?

If you have any questions about our return and refund policy, please contact us:

Email: support@exomart.com

Phone: 1-800-EXOMART

Hours: Monday - Friday, 9:00 AM - 6:00 PM BST